Service

Die Serviceleistungen und Bestimmung an Bord werden von den Fluggesellschaften unterschiedlich gehandhabt.

Für verbindliche Auskünfte bezüglich  
• der Benutzung elektronischer Geräte
• verbotener Gegenstände
• Sicherheitsvorschriften

sowie Informationen zu
• Bordverpflegung und 
• Unterhaltungsprogrammen

wenden Sie sich bitte an die zuständige Fluggesellschaft oder an unser Kundenservice-Center.

Bitte beachten Sie ebenfalls die IATA-Gefahrengut-Vorschriften. Bezüglich weiterer Einreisemodalitäten wenden Sie sich bitte an Ihr Auswärtiges Amt.

Im allgemeinen sollten Sie 
• spätestens zwei Stunden vor Abflug eingecheckt haben 
• spätestens 90 Minuten vor Abflug in Besitz Ihrer Bordkarte sein
• spätestens 40 Minuten vor Abflug sich am Flugsteig einfinden
• maximal 1 Stück Aufgabegepäck und 1 Stück Handgepäck mit sich führen (Stand: 1. April 2015)

Für verbindliche Informationen
• zum Einchecken
• zu den Gepäckbestimmungen (Freigepäck, Handgepäck, verbotene Artikel usw.)
• zu den Regeln und Angeboten an Bord
• zu speziellen Service- und Hilfeleistungen
Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung

Reisedokumente
In Ergänzung zu Ihrem gültigen Personalausweis können weitere Reisedokumente (z.B. Visa) erforderlich sein.
• Um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Ausweispapiere für Ihre Reise besitzen
 und
• für weitere Informationen bezüglich der Einreisebestimmungen und verbindlichen Reisedokumente kontaktieren Sie bitte das Konsulat beziehungsweise die Botschaft Ihres Bestimmungslandes.

Je nach Ihren persönlichen Vorlieben können Sie zwischen den folgenden Buchungsmöglichkeiten wählen:

Online
Dank modernster Webtechnologie für eine optimierte Bedienerfreundlichkeit ist die Online-Buchung Ihres Flugs bzw. Ihrer Reise ganz einfach mit Eurokoha und Kosova Airlines.

Call Center
Die Mitarbeiter unseres Call Centers sind täglich rund um die Uhr für Sie erreichbar. Selbstverständlich sprechen alle fließend albanisch, deutsch oder englisch.

Live Chat
Unser Team steht Ihnen live von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung (Montag - Freitag) und Samstags von 10:00 Uhr bis 15:00 .

Reisebüro
Eurokoha und Kosova Airlines arbeiten mit über 300 Reisebüros zusammen – im Kosovo, in Europa und weltweit.

Eurokoha und Kosova Airlines bietet generelle Preisermäßigungen für 

• Reisegruppen,

• Studenten,

• Senioren,

• Menschen mit eingeschränkter Mobilität,

• Angehörige von Militär und Polizei

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Center

Die Gepäckbestimmungen werden von den Fluggesellschaften unterschiedlich gehandhabt. Bitte prüfen Sie die gültigen Bestimmungen der Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchführt. 

Die Handgepäckregelung der EU finden Sie hier

Speziellen Bedürfnissen und Anforderungen wird nach den gültigen Regelungen der jeweiligen Fluggesellschaft entsprochen. Die verbindlichen Bestimmungen erfahren Sie bei der Airline, die Ihren Flug durchführt. 

Bitte beachten Sie die folgenden allgemeingültigen Regeln:

Schwangere
• Werdende Mütter können grundsätzlich bis zum Beginn der 36. Schwangerschaftswoche eine Flugreise antreten
• Schwangere müssen ab der 29. Woche (bis inklusive der 35. Woche) ein ärztliches Attest vorlegen, das medizinische Unbedenklichkeit bescheinigt

Alleinreisende Kinder
• Einige Fluglinien befördern grundsätzlich keine Kinder ohne erwachsene Begleitperson. Für eine verbindliche Auskunft kontaktieren Sie bitte das Service Center Ihrer zuständigen Fluggesellschaft.
• Alleinreisende Kinder müssen mindestens 5 Jahre alt sein
• Alleinreisende Kinder zwischen 5 und 11 Jahren werden persönlich durch Ihre zuständige Fluggesellschaft betreut
• Für jedes allein reisende Kind ist eine zusätzliche Gebühr fällig, die am Flughafen zu zahlen ist
• Um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Formalitäten erfüllt sind, melden Sie bitte jedes
 allein reisende Kind so früh wie möglich beim Service Center Ihrer Fluggesellschaft an.

Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität
• Begleitservice
• Rollstuhltransport

Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität werden gemäß den angebotenen Serviceleistungen unserer Partner-Fluglinien betreut. 

Sollten Sie besondere Hilfeleistungen benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihre zuständige Fluggesellschaft oder senden uns ein E-Mail an [email protected]