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Transporteur aérien du Kosovo « Kosova Airlines-KSA »
Kosova Airlines GmbH
Brandschenke Str. 178
CH-8002 Zurich
Propriétaire : Naim Ejupi
Numéro d’entreprise : CH-020.9.002.076-4
1. Champ d’application des conditions générales
Toutes les prestations du TRANSPORTEUR AÉRIEN DU KOSOVO « KOSOVA AIRLINES-KSA » (ci-après « Kosova Airlines ») sont fournies exclusivement sur la base des présentes conditions générales. Toute dérogation à ces conditions n’est valable que si elle a été convenue par écrit et confirmée par écrit par nos soins.
2. Offre et conclusion du contrat
Les offres dans le système de réservation en ligne constituent une demande contraignante du client. En s’inscrivant via le formulaire de réservation en ligne, le client s’engage à conclure un contrat de transport conformément aux conditions de transport en vigueur de « Kosova Airlines ».
Le contrat de transport est conclu dès l’acceptation par « Kosova Airlines ». « Kosova Airlines » confirme l’acceptation de la réservation en envoyant une confirmation de réservation par e-mail ou en débitant votre carte de crédit.
3. Conditions de paiement
Les prix applicables sont ceux affichés et confirmés au moment de la réservation. Le paiement s’effectue exclusivement au moyen d’une carte de crédit acceptée par « Kosova Airlines ».
Après réception de la confirmation de réservation, le prix total du billet doit être payé, ce qui entraîne le débit de la carte de crédit fournie.
Si la banque ou l’institution de carte de crédit refuse le paiement, « Kosova Airlines » est autorisée à résilier immédiatement le contrat et à annuler la réservation. Dans ce cas, des frais de traitement de 30,00 EUR par passager seront facturés.
4. Confidentialité
« Kosova Airlines » garantit la confidentialité totale de toutes les données reçues du client.
5. Documents de voyage
Le passager reçoit par e-mail la confirmation de réservation, qui sert également de billet de voyage. Un voyage sans document de voyage valide n’est pas autorisé.
Les billets d’avion ne peuvent être acceptés comme documents de voyage valides si, avant le départ, il est constaté que les informations et/ou le nom ne correspondent pas aux données personnelles du passager fournies lors de la réservation.
Les passagers dont les billets ou numéros de réservation ont été modifiés seront exclus du vol. Le prix total du billet reste applicable.
Pour la réémission de billets perdus ou pour d’autres cas non causés par « Kosova Airlines », des frais de traitement de 30,00 EUR par billet seront facturés.
Chaque passager est personnellement responsable du respect des règles d’entrée dans les autres pays, ainsi que des exigences relatives aux passeports et aux visas. « Kosova Airlines » est autorisée à facturer au passager tous les frais résultant du non-respect de ces règles.
6. Modification de réservation / Annulations
Les modifications de réservation et les changements de nom peuvent être effectués selon la disponibilité et après paiement d’un frais correspondant de modification ou d’annulation. Ces demandes peuvent être faites par écrit ou verbalement en fournissant le numéro de réservation avant le jour du vol pendant les heures d’ouverture, via téléphone, fax ou l’adresse indiquée sur la facture / confirmation de réservation.
Les annulations de vol ne sont possibles que sur demande écrite par e-mail ([email protected]) ou par fax (+496925667626) les jours ouvrables jusqu’à 18h00. Les annulations effectuées le dimanche ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Seule la date à laquelle « Kosova Airlines » reçoit la demande est prise en compte.
Règlement des réservations
• Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le vol, les annulations peuvent être faites jusqu’à 7 jours après la date de réservation.
• Pour les réservations effectuées 15 à 29 jours avant le vol, les annulations peuvent être faites jusqu’à 4 jours après la date de réservation.
• Pour les réservations effectuées 7 à 14 jours avant le vol, les annulations peuvent être faites jusqu’à 3 jours après la date de réservation.
• Pour les réservations effectuées 3 à 6 jours avant le vol, les annulations peuvent être faites le jour même de la réservation.
• Pour les réservations effectuées 24 à 72 heures avant le vol, l’annulation peut être faite dans les 2 heures suivant la réservation.
Politique de remboursement en cas d’annulation de billet
En cas d’annulation du billet par le client ou l’agent pour les vols réservés sur flyksa.com, les remboursements suivants s’appliquent :
• 30 jours avant le vol – remboursement de 85 % du montant payé.
• 15 jours avant le vol – remboursement de 75 % du montant payé.
• 7 jours avant le vol – remboursement de 65 % du montant payé.
• 3 jours avant le vol – remboursement de 55 % du montant payé.
• 24 à 72 heures avant le vol – remboursement de 20 % du montant payé.
Conditions pour les modifications et annulations
• Le changement de nom du passager après les délais mentionnés ci-dessus est autorisé moyennant paiement. En cas d’augmentation du prix, le prix actuel s’applique, ainsi qu’un supplément de 30 € / 30 CHF par trajet et par réservation.
En cas de baisse du prix, le prix initial de la réservation reste valable et un supplément de 30 € / 30 CHF par trajet et par réservation sera appliqué.
• Le changement de la date de voyage peut être effectué jusqu’à 3 jours (72 heures) avant le vol, moyennant un supplément basé sur le prix actuel du système. En cas d’augmentation du prix, un supplément de 20 € / 20 CHF par trajet et par réservation sera appliqué.
En cas de baisse du prix, le prix initial reste valable et un supplément de 20 € / 20 CHF par trajet sera appliqué.
• Si un passager souhaite voyager plus tôt que la date réservée, la modification peut être effectuée moyennant paiement du prix actuel du billet en cas d’augmentation du prix, ainsi qu’un supplément de 30 € / 30 CHF par trajet.
Si le prix diminue, le prix initial reste valable et un supplément de 30 € / 30 CHF par trajet sera appliqué.
Si une modification de date est demandée dans les 3 jours avant le vol, le billet peut être remis en vente dans le système flyksa.com au prix actuel.
• Si le siège est vendu, le passager peut choisir de modifier la date de réservation. Dans ce cas, le montant correspondant à la vente sera remboursé via flyksa.com, avec un supplément de 30 € / 30 CHF par trajet.
Annulation des réservations ultérieures
Si vous ne vous présentez pas au premier vol (No-Show), le second vol peut être annulé si nous ne recevons pas de confirmation de votre part.
7. Heure d’enregistrement (check-in)
« Kosova Airlines » conseille aux passagers de se présenter au comptoir d’enregistrement au moins 120 minutes avant le départ. L’enregistrement ferme 40 minutes avant le départ.
« Kosova Airlines » n’assume aucune responsabilité en cas d’arrivée tardive.
8. Confirmation du vol retour
Chaque client de « Kosova Airlines » est tenu de confirmer son vol retour prévu 24 à 48 heures avant le départ par téléphone auprès de « Kosova Airlines ».
Si vous ne confirmez pas votre vol retour et que vous le manquez, votre droit au vol est annulé.
9. Bagages et documentation
La franchise de bagages autorisée par passager payant est de 25 kg (pour « Germanwings » seulement 20 kg). Aucun bagage n’est autorisé pour les nourrissons.
Les bagages non utilisés ne peuvent pas être transférés à d’autres passagers.
Les bagages excédentaires peuvent être transportés moyennant paiement des frais correspondants, sans garantie de transport.
10. Réductions pour enfants et jeunes
Les enfants jusqu’à 2 ans (sans droit à un siège) et les enfants jusqu’à 11 ans bénéficient d’un tarif réduit.
« Kosova Airlines » se réserve le droit de vérifier l’âge de l’enfant avant le départ et d’ajuster le tarif si nécessaire.
11. Cession
La cession de créances contre « Kosova Airlines » n’est pas autorisée.
12. Réclamations
Les réclamations doivent être soumises par écrit immédiatement après la fin du vol à l’adresse suivante :
Kosova Airlines GmbH
Service Client
Brandschenke Str. 178
CH-8002 Zurich
13. Juridiction compétente
La juridiction compétente est Zurich (Suisse).
14. Clause de divisibilité
Si certaines dispositions des présentes conditions sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition juridiquement et économiquement la plus proche possible de son objectif initial.
15. Version
Ces conditions correspondent à la version du 29.08.2008.